A FSE presta os seguintes serviços em seus produtos e similares de outros fabricantes:

ATENDIMENTO DE SUPORTE 24 h. (11) 9982-2780 / (11) 9236-8618 / (11) 2100-6383

INSTALAÇÃO:

Um de nossos principais serviços , onde dispomos de profissionais altamente qualificados para elaboração de projetos e execucões dos seguintes serviços:

- Projetos executivos
- Dimensionamento das cabeações
- Seletividade
- Execução dos trabalhos
- Elaboração das listas de materiais
- Atendimento as normas ABNT
- Registros dos projetos no orgãos oficiais - CREA
- Fornecimento de todos os materiais envolvidos no projeto.

START-UP E COMISSIONAMENTO:

Dispomos de engenheiros e técnicos treinados e especializados nestes serviços, onde podemos atuar como executantes, seguindo os procedimentos de testes especificados pelo cliente ou por nós elaborados. Estes serviços poderão ser contratados no momento do fornecimento dos produtos ou adquiridos diretamente com a área de Serviços ao Cliente.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA:

A FSE dispõe de uma estrutura para assistência técnica no cliente, centralizada em sua sede. Ela é constituída de técnicos especializados em sistemas de energia, que atendem os padrões de qualidade da ISO 9001:2000 e nos prazos solicitados pelo cliente.

A assistência técnica deverá ser solicitada somente em nossa sede, seguindo um procedimento de negociação rápida. Para agilização dos atendimentos disponibilizamos também de um sistema de atendimento feito com empresas homologadas (contratualmente) pela FSE, em algumas principais capitais do país, estas empresas também são dotadas de técnicos que foram treinados e preparados em nossa fábrica para estes serviços.

Atendimentos emergenciais com tempo máximo definido entre as partes, poderão ser compromissados contratualmente, conforme descrito no "contrato de prestação de serviços".

MANUTENÇÃO PREVENTIVA:

A FSE para garantir o perfeito desempenho de seus produtos, instalados em seus clientes, se disponibiliza a executar as manutenções preventivas destes , onde nelas são providenciados:

- Limpezas e reapertos;
- Check-up geral nos ajustes dos sistemas de controle e de supervisão;
- Execução de medidas termográficas;
- Registros em protocolos de teste;
- Troca de peças e componentes defeituosos;
- Relatórios técnicos ;

REPAROS EM FÁBRICA:

Disponibilizamos a nossos clientes a flexibilidade de utilizar toda a nossa estrutura de fábrica (laboratório, gigas de testes, instrumentos, etc) para serem utilizados nos reparos de qualquer produto (cartões eletrônicos, módulos, componentes, etc) utilizados em nossos equipamentos.

Para usufruir deste processo é necessário que o Cliente envie os materiais a serem reparados para nossa fabrica, munidos de nota fiscal de remessa, identificando nesta os dados do emitente para posterior contato.

Em caso do beneficio de uso da cobertura da garantia de fabrica, anexar a nota fiscal uma copia do "certificado de garantia" do equipamento a que ele pertença.

VENDA DE MATERIAIS SOBRESSALENTES:

A FSE oferece a seus clientes a viabilidade de fornecer as peças sobressalentes e de reposicão para toda a sua linha de fabricacão, a fim de reduzir os riscos de interrupção no funcionamento dos equipamentos. Para facilidade na identificação, podemos fornecer uma lista padrão específica de materiais sobressalentes vitais para todo e qualquer equipamento fabricado por nós.

TREINAMENTO:

A FSE oferece a seus Clientes treinamentos operacionais e de manutenção teóricos e práticos para aperfeiçoamento de seus técnicos de manutenção. Em nossa sede possuímos um centro de treinamento equipado como todas as condições técnicas e estruturais necessárias para um melhor desenvolvimento dos cursos práticos.

Os treinamentos poderão, a critério do Cliente, ser ministrados em suas dependências e em seus próprios equipamentos.

As contratações dos treinamentos poderão ser obtidas junto com as negociações dos produtos, ou adquiridas diretamente com o setor de Serviços ao Cliente.

Nossos treinamentos são direcionados aos equipamentos fornecidos antecipadamente informamos sua programação. Vide nossas " programações de treinamento".

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:

A FSE dispõe de um serviço especializado em atendimentos emergenciais a seus clientes, com uma definição de tempo Máximo para o atendimento (envio do técnico), sem qualquer negociação comercial prévia. para isto basta que o Cliente solicite seu ingresso na "carteira de Clientes com contrato de assistência técnica - 24 horas".

O ingresso nesta carteira não imputará ao Cliente nenhum custo adicional, somente firmamos o compromisso de executarmos as manutenções preventivas destes equipamentos com a finalidade de assegurarmos sua perfeita performance de funcionamento.

Orientações mais específicas e detalhadas, sobre estes contratos poderão ser obtidas no nosso setor de serviços.

Vide modelo deste do "contrato de assis. técnica - 24 h."

RESPONSÁVEIS PELA ÁREA COMERCIAL

Eng.º Jairo Y. Koga                                             Eng.º Jorge W. H. Caracelli
jairo.koga@fsebrasil.com.br                            jorge.caracelli@fsebrasil.com.br
tel. (011) 2100.6304 - cel. 9236.8615                 tel. (011) 2100.6303 - cel. 9229.8812

RESPONSÁVEIS PELA ÁREA DE SERVIÇOS

Gerência, instalações e contrato - 24 h.:              Assistência técnica, manutenção preventiva, treinamento,                                                                                       reparos em fábrica e venda de sobressalentes:

Carlos Eduardo Penninck                                   
carlos.penninck@fsebrasil.com.br                    
tel. (011) 2100.6383 - cel. (011) 9229-8825         


Técnicos de campo:

José Edson das Neves                Emanuel Oliveira Bastos
tel. (011) 9147-7951                    tel. (011) 9326-0166